Para iade politikası

Yürürlük tarihi: 24 Eylül 2026

İşbu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun"), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik"), Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, Mobilya Keyfi İnternet Teknolojileri Mobilya Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi ("Satıcı") tarafından www.ziogaming.com ("Site") üzerinden satılan Zio Gaming ürünlerine ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade, ayıplı mal ve garanti süreçlerini düzenler. İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır; Politika ile Kanun veya Yönetmelik'in emredici hükümleri arasında çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Madde 1 – Tanımlar ve Ürün Sınıfları

1.1. İşbu Politika'da "Tüketici", Kanun'un 3 üncü maddesi anlamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi; "Mal", Site üzerinden satılan ürünü; "Kalıcı veri saklayıcısı", Yönetmelik'in 4 üncü maddesinde tanımlanan araç ve ortamları ifade eder.

1.2. Ürünler, cayma hakkı bakımından üç sınıfa ayrılır. Ürünün hangi sınıfa girdiği ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir:

Sınıf Kapsam Cayma hakkı
Stok ürünler Aksesuarlar, oyuncu masaları, simülatör ekipmanları, kampanya ve stok ürünleri, kişiselleştirme yapılmaksızın varsayılan seçeneklerle sipariş edilen katalog ürünleri Teslimden itibaren 14 gün, gerekçesiz ve cezasız
Kişiye özel üretilen ürünler "Tasarla" aracıyla oluşturulan koltuklar; logo, yazı, isim işleme, özel dikiş veya desen içeren ürünler; Tüketicinin seçtiği renk, materyal, mekanizma, kol, ayak, tekerlek ve benzeri opsiyon kombinasyonuyla sipariş üzerine üretilen ürünler; koltukla birlikte sipariş edilip koltuğa göre üretilen yastık ve pedler Yok (Yönetmelik m.15/1-b)
Ön sipariş ürünleri Sipariş anında stokta bulunmayan, tedarikçiden ithal yoluyla temin edilen ve "Ön sipariş" ibaresiyle satılan ürünler Kargoya verilene kadar kesintisiz iptal; teslimden sonra stok ürün kuralları

Madde 2 – Sipariş İptali

2.1. Stok ürünler: Tüketici, ürün kargoya verilmeden önce info@ziogaming.com elektronik posta adresine veya +90 539 946 42 63 numaralı WhatsApp destek hattına yazılı bildirimle siparişi iptal edebilir. İptal bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir. Ürün kargoya verildikten sonra Madde 3'teki cayma hakkı prosedürü uygulanır.

2.2. Kişiye özel üretilen ürünler: Sipariş, üretim emrinin verilmesiyle kesinleşir. Üretime alınmadan önce Satıcıya ulaşan iptal talepleri, ürünün henüz üretime alınmamış olması kaydıyla kabul edilir ve bedel 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Üretime alındıktan sonra sipariş iptal edilemez; bu husus Tüketiciye sipariş öncesinde bildirilmiştir. Siparişin üretim durumu WhatsApp destek hattından öğrenilebilir.

2.3. Ön sipariş ürünleri: Tüketici, ürün kargoya verilene kadar dilediği an, gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir kesinti veya masraf olmaksızın siparişi iptal edebilir. Bedel, iptal bildiriminden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Tahmini teslim süresinin aşılması hâlinde Tüketicinin Yönetmelik'in 16 ncı maddesinden doğan fesih ve kanuni faiziyle iade hakları saklıdır.

2.4. Havale/EFT ile ödenecek siparişlerde, sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde bedeli Satıcı hesabına ulaşmayan siparişler kendiliğinden iptal olur.

2.5. Satıcı; ürün veya fiyat bilgisinde açık maddi hata bulunması, ödemenin doğrulanamaması, seçilen kombinasyonun teknik olarak üretilememesi veya kişiselleştirme içeriğinin hukuka, genel ahlaka aykırı ya da üçüncü kişi haklarını ihlal eder nitelikte olması hâllerinde siparişi, gerekçesini bildirerek iptal etme ve tahsil edilen bedeli 14 (on dört) gün içinde iade etme hakkını saklı tutar.

Madde 3 – Cayma Hakkı (Stok Ürünler)

3.1. Süre: Tüketici, Kanun'un 48 inci maddesi ve Yönetmelik'in 9 uncu maddesi uyarınca, malın kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim tarihi esas alınır.

3.2. Bildirim: Cayma bildirimi, süre dolmadan önce; info@ziogaming.com adresine elektronik posta ile, WhatsApp destek hattına yazılı mesajla veya Satıcının Buca OSB Mahallesi, Yahya Kemal Beyatlı Caddesi No:96, 35400 Buca / İzmir adresine iadeli taahhütlü mektupla yöneltilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün adı, Tüketicinin adı-soyadı ve iletişim bilgileri ile cayma iradesi açıkça belirtilir. Cayma hakkının süresinde kullanıldığına ilişkin ispat yükü Tüketiciye aittir; Satıcı, bildirimin kendisine ulaştığını derhâl teyit eder ve iade için anlaşmalı kargo firması ile iade kodunu Tüketiciye iletir.

3.3. Geri gönderme: Tüketici, Yönetmelik'in 13 üncü maddesi uyarınca, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde malı; faturası, kutu içeriğindeki tüm parça ve aksesuarları, kullanım kılavuzu ve orijinal ambalajı ile birlikte, Satıcının bildirdiği anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile geri gönderir. Anlaşmalı kargo ve iade kodu kullanıldığında iade kargo ücreti Satıcıya aittir; Tüketici bu masraftan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin başka bir kargo firması tercih etmesi hâlinde iade masrafı Tüketiciye aittir.

3.4. Bedel iadesi: Satıcı, Yönetmelik'in 12 nci maddesi uyarınca, malın iade için anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri, Tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade eder. Kredi kartına yapılan iadelerin kart hesabına yansıması, kartı çıkaran bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak 2 ilâ 10 iş günü sürebilir; bu süre Satıcının kontrolü dışındadır.

3.5. Tüketicinin sorumluluğu: Yönetmelik'in 13 üncü maddesinin ikinci fıkrası uyarınca Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Malın olağan gözden geçirme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, ambalajının atılması, parça veya aksesuarlarının eksik gönderilmesi ya da yeniden satılabilirliğini yitirmesi hâlinde Satıcı, malın değerinde meydana gelen azalma oranında tazmin talep etme ve bu tutarı iade edilecek bedelden mahsup etme hakkına sahiptir. Değer azalmasının tespiti, ürün Satıcıya ulaştığında fotoğraflı tutanakla yapılır ve Tüketiciye bildirilir.

3.6. Bağlı kredi: Sipariş bedelinin tamamen veya kısmen bağlı kredi ile karşılandığı hâllerde, cayma hakkının kullanılmasıyla bağlı kredi sözleşmesi de tazminat veya cezai şart ödeme yükümlülüğü olmaksızın sona erer (Yönetmelik m.14).

Madde 4 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Yönetmelik'in 15 inci maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (m.15/1-b): Madde 1.2'de tanımlanan kişiye özel üretilen ürünlerin tamamı. Bu ürünler Tüketicinin seçimleri doğrultusunda ve yalnızca Tüketici için üretildiğinden yeniden satışa konu edilemez; Tüketici bu ürünlerde cayma hakkının bulunmadığını sipariş öncesinde bilgilendirilmiş olarak kabul eder.
  2. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (m.15/1-ç): Kullanılmış baş, boyun, bel ve oturma yastıkları, pedler, mousepad ve giyim ürünleri.
  3. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (m.15/1-h): Kurulu Gönderim ve Yerinde Kurulum hizmetleri.

Bu hâllerde cayma hakkının bulunmaması, Tüketicinin Madde 5 ve 6'da düzenlenen ayıplı mal ve garanti haklarını hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz.

Madde 5 – Ayıplı Mal

5.1. Kanun'un 8 inci maddesi uyarınca; Tüketiciye teslim anında taraflarca kararlaştırılmış örnek veya modele uygun olmayan, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan, ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerden bir veya birden fazlasını taşımayan, Satıcı tarafından bildirilen niteliklere aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından değerini veya Tüketicinin ondan makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mal ayıplıdır. Kanun'un 8 inci maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmeyen mal ile montajının Satıcı tarafından veya Satıcının sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmeyen mal da ayıplı sayılır.

5.2. Kanun'un 10 uncu maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu durumda ayıbın sonradan ve Tüketicinin kusurundan doğduğunu ispat yükü Satıcıya aittir.

5.3. Kanun'un 11 inci maddesi uyarınca Tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  • satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedelin iadesi,
  • satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  • aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde bütün masrafları Satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
  • imkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talepleri, Satıcı için orantısız güçlük doğurmadıkça Satıcıyı bağlar ve azami 20 (yirmi) iş günü içinde yerine getirilir. Bu sürede onarım veya değişimin gerçekleştirilmemesi hâlinde Tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir.

5.4. Ayıp bildirimi; sipariş numarası, ayıbın tarifi ve ayıbı gösteren fotoğraf veya video ile birlikte info@ziogaming.com adresine ya da WhatsApp destek hattına yapılır. Satıcı, bildirime en geç 3 (üç) iş günü içinde yanıt verir ve ürünün incelenmesi gerekiyorsa ücretsiz kargo ile Satıcıya gönderilmesini sağlar. Ayıplı malın iade, inceleme, onarım ve yeniden gönderim masrafları Satıcıya aittir.

5.5. Ayıplı mal hükümleri, kişiye özel üretilen ürünler ve ön sipariş ürünleri dâhil tüm ürün sınıflarında aynen uygulanır. Kişiselleştirme içeriğinin Tüketicinin yüklediği dosyadaki eksikliklerden (düşük çözünürlük, şeffaflık hatası, yanlış renk profili) kaynaklanan görüntü farklılıkları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilen tolerans dâhilindeki renk, doku ve ölçü farklılıkları ayıp sayılmaz.

5.6. Kanun'un 12 nci maddesi uyarınca ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın Tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi hâlinde zamanaşımı uygulanmaz.

Madde 6 – Garanti

6.1. Süre ve kapsam: Tüm ürünler, Kanun'un 56 ncı maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle üretici garantisi kapsamındadır. Garanti; malzeme, işçilik ve montaj hatasından kaynaklanan arızaları kapsar. Garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilir; ayrıca fatura garanti başvurusunda yeterli belgedir.

6.2. Ücretsiz onarım: Garanti süresi içindeki arızalarda onarım; işçilik, değiştirilen parça ve nakliye bedeli alınmaksızın ücretsiz yapılır. Azami tamir süresi 20 (yirmi) iş günüdür ve bu süre, arızanın Satıcıya bildirildiği tarihten itibaren işler. Onarım süresi garanti süresine eklenir.

6.3. Değişim ve bedel iadesi: Garanti süresi içinde; onarımın mümkün olmadığının yetkili servis raporuyla belirlenmesi, aynı arızanın garanti süresi içinde ikiden fazla veya farklı arızaların dörtten fazla tekrarlanması ya da azami tamir süresinin aşılması hâllerinde Tüketici, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesini talep edebilir.

6.4. Garanti uzatma: Sipariş sırasında ücretli "+1 yıl garanti uzatma" hizmeti satın alınmış ise garanti süresi teslim tarihinden itibaren 3 (üç) yıldır; uzatılan süre için aynı garanti koşulları geçerlidir.

6.5. Garanti kapsamı dışındaki hâller:

  • kullanım kılavuzuna ve kurulum şemasına aykırı kurulum, kullanım veya bakım,
  • kaza, düşme, darbe, kesik, yanık, sıvı veya kimyasal madde teması, aşırı ısı ve nem,
  • ürün sayfasında belirtilen taşıma kapasitesinin aşılması, amaç dışı veya ticari yoğunlukta kullanım,
  • Satıcı veya yetkili servis dışındaki kişilerce yapılan müdahale, onarım, tadilat ve parça değişimi,
  • normal kullanımdan doğan aşınma ve yıpranma; kumaş, deri ve dikişlerin doğal solması, süngerin zamanla yumuşaması, tekerlek ve kolçak yüzeylerinin aşınması,
  • evcil hayvan, böcek ve kemirgen hasarı,
  • Tüketicinin yüklediği logo, yazı ve görsellerin baskı veya nakış niteliğinden bağımsız olarak zamanla renk değiştirmesi,
  • seri numarası, garanti etiketi veya üretim kodunun sökülmüş, silinmiş veya tahrif edilmiş olması.

6.6. Başvuru: Garanti başvurusu, sipariş numarası veya fatura ile birlikte arızanın tarifi ve fotoğraf/video eklenerek info@ziogaming.com adresine veya WhatsApp destek hattına yapılır. Satıcı, başvuruya en geç 3 (üç) iş günü içinde yanıt verir; onarım için ürünün veya arızalı parçanın gönderilmesi gerekiyorsa gönderim Satıcının anlaşmalı kargosuyla ve Satıcı hesabına yapılır.

6.7. Satış sonrası hizmet ve yedek parça: Satıcı, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi sona erdikten sonra da Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince ücreti karşılığında onarım ve yedek parça temini hizmeti sağlar.

Madde 7 – Taşıma Hasarı

7.1. Tüm gönderiler taşıma sırasında oluşabilecek hasarlara karşı sigortalı olarak taşınır.

7.2. Tüketici, ürünü teslim alırken ambalajı kargo görevlisinin yanında kontrol eder; ezik, kırık, yırtık, ıslak veya açılmış ambalajlı ürünü teslim almaz ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletir. Tutanakla belgelenen taşıma hasarlarında ürün, tüm masrafları Satıcıya ait olmak üzere sigorta kapsamında ayıpsız misliyle değiştirilir.

7.3. Kontrol yapılmadan ve tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde taşıma kaynaklı hasar sigorta kapsamında karşılanamaz. Bu durum Tüketicinin Kanun'un 8 ilâ 12 nci maddelerinden doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasarın teslimden sonra oluşmadığına ilişkin ispat yükü, Kanun'un 10 uncu maddesindeki 6 (altı) aylık karine hükmü saklı kalmak kaydıyla, genel hükümlere tabidir.

Madde 8 – Bedel İadesinin Şekli

8.1. İadeler, Tüketicinin ödeme yaptığı yönteme yapılır: kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler ilgili karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler Tüketicinin yazılı olarak bildireceği ve kendi adına açılmış banka hesabına iade edilir.

8.2. İade, iadeye hak kazanıldığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ve tek seferde yapılır. Taksitli alışverişlerde iade tutarı, kartı çıkaran bankanın uygulaması gereği Tüketicinin kartına taksitli olarak yansıyabilir; bu husus Satıcının kontrolü dışındadır ve Tüketicinin bankasıyla arasındaki sözleşmeye tabidir.

8.3. Kampanya, indirim kuponu veya hediye çeki kullanılan siparişlerde iade tutarı, Tüketicinin fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır; birden fazla ürün içeren siparişlerde kısmi iade, iade edilen ürüne isabet eden indirimli tutar üzerinden yapılır.

Madde 9 – Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici, işbu Politika'dan doğan talep ve şikâyetlerini öncelikle Satıcıya iletebilir; Satıcı başvurulara en geç 3 (üç) iş günü içinde yanıt verir. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Kanun'un 68 inci maddesi uyarınca Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar (2026 yılı için 186.000 TL) dâhilinde Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Madde 10 – Satıcı Bilgileri

Mobilya Keyfi İnternet Teknolojileri Mobilya Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi (MERSİS: 0622056438800015)
Buca OSB Mahallesi, Yahya Kemal Beyatlı Caddesi No:96 (BEGOS 3. Bölge Kuzey Girişi), 35400 Buca / İzmir
Telefon: 0850 303 2 555 · WhatsApp: +90 539 946 42 63 · Elektronik posta: info@ziogaming.com