Kargo politikası
Yürürlük tarihi: 24 Eylül 2026
İşbu Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümleri çerçevesinde, Mobilya Keyfi İnternet Teknolojileri Mobilya Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi ("Satıcı") tarafından www.ziogaming.com ("Site") üzerinden satılan Zio Gaming ürünlerinin kargoya verilmesi, taşınması, teslimi ve teslimatla bağlantılı hizmetlere ilişkin koşulları düzenler. İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz parçasıdır.
Madde 1 – Teslimat Bölgesi
1.1. Teslimat, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm il ve ilçelere yapılır. Kargo firmalarının hizmet vermediği veya mobil dağıtım kapsamında olan adreslerde teslimat, kargo firmasının en yakın şubesinden yapılabilir; bu durum sipariş sonrasında Tüketiciye bildirilir.
1.2. Yurt dışına satış ve gönderim Site üzerinden sunulmamaktadır. Site'nin ödeme adımında yurt dışı adres seçilemez. Yurt dışı teslimat talepleri yalnızca özel sipariş kapsamında, info@ziogaming.com adresine yapılacak yazılı başvuru üzerine, gümrük, vergi, taşıma ve sigorta koşulları ayrıca belirlenerek ve ayrı bir sözleşme ile değerlendirilir.
Madde 2 – Kargo Ücreti, Taşıyıcı ve Sigorta
2.1. Türkiye geneli standart kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır; Tüketiciden sipariş bedeline ek olarak teslimat ücreti talep edilmez.
2.2. Gönderiler; Aras Kargo, Sürat Kargo, Hepsijet ve Hepsijet XL firmaları aracılığıyla, ürünün hacmi, ağırlığı ve teslimat bölgesi dikkate alınarak Satıcı tarafından belirlenecek taşıyıcı ile yapılır. Tüketicinin belirli bir taşıyıcı talebi, Satıcının imkânları dâhilinde ve ek ücret doğurmaması kaydıyla dikkate alınır.
2.3. Tüm gönderiler taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlara karşı, Satıcının hesabına, sipariş bedeli üzerinden sigortalı olarak taşınır. Sigorta kapsamından yararlanma koşulları Madde 6'da düzenlenmiştir.
Madde 3 – Kargoya Veriliş Süreleri
3.1. Kargoya veriliş süreleri ürün sınıfına göre aşağıdaki gibidir ve ürün sayfasında ayrıca gösterilir:
| Ürün sınıfı | Kargoya veriliş |
|---|---|
| Stok ürünler (aksesuarlar, hazır ürünler, kampanya ve stok ürünleri) | Ödeme onayından itibaren 1–3 iş günü |
| Kişiye özel üretilen ürünler (sipariş üzerine üretilen koltuklar, logo/yazı/isim işlemeli ürünler, koltukla birlikte üretilen yastık ve pedler) | Ödeme onayından itibaren 10–14 iş günü |
| Ön sipariş ürünleri (stokta bulunmayan, "Ön sipariş" düğmesiyle satılan ithal ürünler) | Ürün sayfasının "Teknik Özellikler" bölümünde belirtilen tahmini süre |
3.2. Süreler, ödemenin onaylandığı tarihten itibaren iş günü esasıyla hesaplanır; Cumartesi, Pazar ve resmî tatil günleri süreye dâhil değildir. Havale/EFT ile ödemede süre, bedelin Satıcı hesabına ulaştığı tarihten itibaren işler.
3.3. Satıcı, Yönetmelik'in 16 ncı maddesi uyarınca, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlükârda en geç 30 (otuz) gün içinde ürünü kargoya vermekle yükümlüdür. Bu süre içinde ürünün kargoya verilmemesi hâlinde Tüketici sözleşmeyi feshedebilir; Satıcı, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri kanuni faiziyle birlikte iade eder.
3.4. Yoğun dönemlerde, hammadde tedarikinde aksama veya taşıyıcı kaynaklı gecikmelerde Satıcı, Tüketiciyi gecikme ve yeni tahmini süre hakkında derhâl bilgilendirir; Madde 3.3'teki azami süre ve Tüketicinin fesih hakkı her durumda saklıdır.
3.5. Ön sipariş ürünleri: Sipariş anında stokta bulunmayan ve tedarikçiden ithal yoluyla temin edilen ürünler "Ön sipariş" ibaresiyle satışa sunulur. Tahmini teslim süresi ürün sayfasında belirtilir ve sipariş öncesinde Tüketicinin bilgisine sunulur. Ön sipariş ürünlerinde Tüketici, ürün kargoya verilene kadar dilediği an, gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir kesinti veya masraf olmaksızın siparişi iptal edebilir; ödediği tutar iptal bildiriminden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Tahmini sürenin aşılması hâlinde Tüketicinin Yönetmelik'in 16 ncı maddesinden doğan fesih ve kanuni faiziyle iade hakları saklıdır. Ürün tedarikçiden Satıcıya ulaştığında Tüketici bilgilendirilir ve ürün sigortalı kargo ile gönderilir.
3.6. Kargo firmasının teslim süresi, ürünün kargoya verildiği tarihten itibaren teslimat bölgesine göre genellikle 1 ilâ 4 iş günüdür; bu süre taşıyıcının sorumluluğundadır ve Satıcının taahhüdü kapsamında değildir.
Madde 4 – Teslim Şekli ve Teslim Yeri
4.1. Teslimat, Tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği adreste bina girişine kadar yapılır. Kata veya daireye taşıma, asansörle çıkarma ve ambalajın açılması standart teslimatın kapsamı dışındadır; taşıyıcı firma tarafından ek hizmet olarak sunulması hâlinde bu hizmetin bedeli ve koşulları taşıyıcı ile Tüketici arasındadır.
4.2. Koltuklar demonte (kurulmamış) olarak, korumalı kutu içinde gönderilir. Kutu içinde ürünün parçaları, kurulum için gerekli alyan anahtar seti, kurulum kılavuzu ve garanti belgesi bulunur. Kurulum videoları ve kurulum şemaları ürün sayfasının "Kurulum ve Garanti" bölümünde yayımlanır.
4.3. Oyuncu masaları, simülatör ekipmanları ve büyük hacimli ürünler, ürünün niteliğine göre birden fazla koli hâlinde ve ayrı gönderilerle teslim edilebilir; bu durumda cayma süresi son kolinin teslim edildiği tarihten itibaren işler.
4.4. Ürün kargoya verildiğinde kargo takip numarası ve takip bağlantısı Tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği cep telefonu numarasına kısa mesajla ve elektronik posta adresine gönderilir. Tüketici, kargonun durumunu bu bağlantı üzerinden ilgili taşıyıcının sisteminden takip edebilir.
4.5. Teslimat, Tüketiciye veya Tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği adreste bulunan, teslim almaya yetkili sayılan reşit kişiye kimlik kontrolü ve imza karşılığında yapılır. Tüketicinin adreste bulunmaması hâlinde teslimat, taşıyıcının uygulamalarına göre Tüketicinin bildirdiği alternatif kişiye veya kapıcı, site yönetimi gibi teslim almaya yetkili kişilere yapılabilir; bu kişilere yapılan teslimat Tüketiciye yapılmış sayılır.
Madde 5 – Ücretli Kurulum Hizmetleri
5.1. Tüketici, sipariş sırasında aşağıdaki ücretli kurulum hizmetlerinden birini seçebilir. Hizmet bedeli sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve sipariş bedeline eklenir:
| Hizmet | Kapsam | Koşullar |
|---|---|---|
| Kurulu Gönderim | Koltuğun alt ve yan mekanizma, amortisör, ayak ve tekerlek gibi montaj gerektiren parçaları fabrikada kurulur; ürün kurulu hâlde, büyük hacimli koli ile gönderilir. | Türkiye geneli. Montaj tecrübesi bulunmayan Tüketicilere tavsiye edilir. Kargoya veriliş süresi ürün sınıfına göre Madde 3'teki gibidir. |
| Yerinde Kurulum | Ürün, Satıcının teknik ekibi tarafından Tüketicinin bildirdiği adreste kurulur ve çalışır hâlde teslim edilir. | Yalnızca İzmir ve İstanbul merkez ilçeleri. Kurulum, ürünün teslimatını izleyen 3 (üç) iş günü içinde, Tüketiciyle telefon veya WhatsApp üzerinden kararlaştırılacak randevu ile yapılır. Randevu saatinde adreste bulunulmaması hâlinde yeni randevu Satıcının ekip planına göre belirlenir. |
5.2. Kurulum hizmetleri, Yönetmelik'in 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet niteliğindedir; hizmetin ifasına başlandıktan sonra bu hizmet bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Kurulu Gönderim hizmetinde ifa, ürünün fabrikada kurulmasıyla; Yerinde Kurulum hizmetinde ifa, teknik ekibin adrese gelmesiyle başlamış sayılır.
5.3. Kanun'un 8 inci maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca, montajın Satıcı tarafından veya Satıcının sorumluluğu altında gerçekleştirildiği hâllerde gereği gibi monte edilmeyen ürün ayıplı sayılır ve Tüketici ayıplı mal hükümlerinden yararlanır.
Madde 6 – Teslim Alma Sırasında Kontrol ve Hasar Tespit Tutanağı
6.1. Tüketici, ürünü teslim alırken aşağıdaki usule uyar:
- Ambalaj, teslim alınmadan önce dıştan kontrol edilir; ezik, yırtık, ıslaklık, açılma veya bant bütünlüğünün bozulması aranır.
- Koli, kargo görevlisinin yanında açılır ve ürün gözle kontrol edilir.
- Ambalajda veya üründe hasar görülmesi hâlinde ürün teslim alınmaz ve kargo görevlisine "hasar tespit tutanağı" düzenletilir. Tutanağın bir örneği Tüketicide kalır.
- Tutanak ve hasarı gösteren fotoğraflar aynı gün info@ziogaming.com adresine veya WhatsApp destek hattına iletilir.
6.2. Hasar tespit tutanağı ile belgelenen taşıma hasarlarında ürün, sigorta kapsamında ve tüm masrafları Satıcıya ait olmak üzere ayıpsız misliyle değiştirilir; değişim, yeni ürünün kargoya veriliş süresine tabidir ve kişiye özel üretilen ürünlerde yeniden üretim süresi uygulanır.
6.3. Kontrol yapılmadan ve tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde taşıma kaynaklı hasar sigorta kapsamında karşılanamaz; zira taşıyıcı ve sigortacı, tutanaksız teslimatta hasarın taşıma sırasında oluştuğunu kabul etmemektedir. Bu durum Tüketicinin Kanun'un 8 ilâ 12 nci maddelerinden doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz; hasarın niteliği ve zamanı Kanun'un 10 uncu maddesindeki karine hükmü çerçevesinde değerlendirilir.
Madde 7 – Adres Değişikliği, İleri Tarihli Teslimat ve Teslim Edilemeyen Gönderiler
7.1. Teslimat adresi, ürün kargoya verilmeden önce WhatsApp destek hattına veya info@ziogaming.com adresine yazılı bildirimle ücretsiz değiştirilebilir. Ürün kargoya verildikten sonra adres değişikliği yalnızca taşıyıcının kurallarına ve imkânlarına bağlı olarak yapılabilir; taşıyıcının bu nedenle talep edeceği ek ücret Tüketiciye aittir.
7.2. Tüketici, sipariş sonrasında destek hattı üzerinden ileri tarihli teslimat talep edebilir; bu hâlde ürün, Tüketicinin belirttiği tarihe kadar Satıcıda bekletilir ve Madde 3.3'teki azami süre Tüketicinin talebiyle sınırlı olarak uzamış sayılır.
7.3. Tüketicinin adreste bulunmaması hâlinde taşıyıcı ihbar bırakır ve gönderiyi en yakın şubesinde taşıyıcının belirlediği süre boyunca bekletir. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler Satıcıya iade edilir. Tüketicinin kusurundan kaynaklanan iadelerde yeniden gönderim masrafı Tüketiciye aittir; Satıcı, gönderinin iki kez teslim edilememesi hâlinde siparişi Tüketiciyi bilgilendirerek iptal etme ve sipariş bedelinden yeniden gönderim masraflarını düşerek kalan tutarı 14 (on dört) gün içinde iade etme hakkını saklı tutar.
7.4. Sipariş sırasında verilen adresin eksik veya hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerden Satıcı sorumlu değildir; bu hâlde Madde 7.3 hükümleri uygulanır.
Madde 8 – Fatura ve Belgeler
8.1. Fatura, 509 Sıra No.lu Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca e-Arşiv Fatura olarak düzenlenir; sipariş sırasında verilen elektronik posta adresine gönderilir ve bir örneği ürünle birlikte kutu içine konur. Fatura, cayma, iade ve garanti başvurularında ibraz edilecek temel belgedir.
8.2. Kurumsal fatura talep eden Tüketici, sipariş sırasında şirket unvanını, vergi dairesini ve vergi numarasını eksiksiz bildirir. Fatura düzenlendikten sonra fatura bilgilerinde değişiklik, vergi mevzuatının izin verdiği ölçüde ve iptal-yeniden düzenleme yoluyla yapılır.
8.3. Ürünle birlikte kurulum kılavuzu ve garanti belgesi teslim edilir; kaybolması hâlinde bu belgelerin dijital örnekleri info@ziogaming.com adresinden talep edilebilir.
Madde 9 – İletişim
Kargo, teslimat, kurulum randevusu ve adres değişikliğine ilişkin tüm talepler için: WhatsApp +90 539 946 42 63 · Telefon 0850 303 2 555 · Elektronik posta info@ziogaming.com. Satıcı: Mobilya Keyfi İnternet Teknolojileri Mobilya Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi (MERSİS 0622056438800015), Buca OSB Mahallesi, Yahya Kemal Beyatlı Caddesi No:96, 35400 Buca / İzmir.